当院の基本理念は「私たちは誠意と思いやりを持ち、“最幸の医療”を提供します。」としており、この理念を実現するためには、当院に関わるすべての人々との良好な信頼・協力関係が必須と考えます。

当院の職員及び協力会社の従業員は、患者さまやご家族に対して真摯に対応し、信頼と期待に応え、常により良い医療サービスの提供を心がけています。しかしながら非常に遺憾なことに、ごく一部の患者さまやご家族、その関係者から、常識の範囲を超えた要求や当院職員等の尊厳を傷つけ、人格を否定する言動、性的嫌がらせ、暴力などを受けることがあります。これらの行為は「カスタマー（ペイシェント）ハラスメント」と呼ばれ、療養環境や職場環境の悪化を招き、当院を利用される患者さまに安全・安心の医療を提供するうえで深刻な問題となっています。

患者さまとともに診療を継続していくためには信頼関係が不可欠です。以下の行為は患者さまと医療従事者との信頼関係を損ない、適切な医療の提供を困難にします。

1. 大声による罵倒、暴言、またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、当院利用者や職員等に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような言動を含む）
2. 当院利用者や職員等に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
3. 解決しがたい社会通念上受け入れられない要求を繰り返し、職員等の業務に支障をきたすこと（必要限度を超えての面会や電話等を強要する行為など）
4. 職員等へみだりに接触すること、性的嫌がらせ、ストーカー行為
5. 正当な理由もなく敷地内及び館内に立ち入り、長時間とどまること
6. 職員等の指示に従わない行為（飲酒‧喫煙‧無断外出など）
7. 病院の了承を得ず撮影や録音すること
8. 謝罪や謝罪文を強要すること（土下座や念書の要求など）
9. 院内の機器類の無断使用、持ち出し、器物破損行為
10. 宗教への勧誘及び政治活動を行なうこと
11. 許可なく営業行為を行うこと
12. 一方的な主張等で長時間（30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、業務に支障を与えること
13. 職員等に関する処罰の要求
14. ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
15. その他、当院の正常な業務遂行に支障をきたす行為など

当院では、カスタマー（ペイシェント）ハラスメントによる信頼関係の破綻を確認した場合、その後の診療には応じられません。カスタマー（ペイシェント）ハラスメントが継続する場合や悪質な場合には、警察への通報や顧問弁護士と連携して法的措置を行います。

安全・安心の療養環境維持のため、当院のカスタマー（ペイシェント）ハラスメントに対する基本方針をご理解のうえ、ご協力くださいますようお願い申し上げます。